Termos de Uso e Privacidade

Este é o site das Carinhas e estamos muito felizes em ter você aqui. Os termos de uso abaixo são importantes pois são o contrato que firma nossa relação com você e definem as etapas e condições do nosso trabalho. Por isso, ao usar nossos serviços, você concorda com eles. Leia com cuidado os tópicos abaixo.

 

A empresa

Carinhas é uma empresa inscrita no ME como Carinhas Design e Ilustração LTDA sob o CNPJ 23.990.896/0001-07  na cidade de Teresópolis, estado do Rio de Janeiro – Brasil. Nossa marca também é registrada no INPI. Para entrar em contato conosco você pode mandar um e-mail para oi@carinhas.com.br.

 

Descrição do Serviço

Carinhas® é uma pequena empresa criada em julho de 2008 e cuidada, desde então, pelo casal de designers Melina Pettendorfer e Raphael Gomes. Criamos ilustrações digitais, marcas, layouts para identidades visuais e diversas outras soluções de design e marketing.

Todos os softwares que são utilizados ao longo do processo são legalizados através de licenças dos seus fabricantes, não utilizamos nenhum software pirata ou não autorizado. Os serviços do site das Carinhas podem ser utilizados por pessoas com capacidade legal para contratá-los. Não podem utilizá-los, assim, pessoas que não gozem dessa capacidade, inclusive menores de idade, interditados, entre outros. As Carinhas reservam-se o direito de recusar o serviço, encerrar contas, editar conteúdo e cancelar pedidos.

 

Como funciona

Você pode nos contratar via e-mail (oi@carinhas.com.br) ou através do nosso site para desenvolver os serviços que oferecemos: ilustração personalizada, marcas e identidade visual e criações relacionadas com design gráfico em geral. Para pedidos de Carinhas ou mantlys, a compra funciona como uma loja virtual normal onde você escolhe os objetos que gostaria, coloca no carrinho e finaliza a compra realizando o pagamento. Entraremos em contato por e-mail para solicitar informações, imagens e tudo que for necessário para prosseguir com seu pedido. Veja abaixo nossas formas de envio, pagamento e política de trocas. Para pedidos relacionados a Marcas Apaixonantes, ou seja, identidade visual, todo processo ocorre por e-mail.

 

Política de Privacidade

Todas as informações que recebemos de você para um pedido são solicitadas de forma que você tenha a melhor experiência de compra possível. Todos esses dados são tratados de forma confidencial por nós. Não vamos compartilhar ou modificar seus dados sem prévia autorização. Ao fazer o seu pedido, solicitamos algumas informações pessoais como nome, e-mail e endereço para entrega, se for o caso. Todas as informações financeiras como números do cartão de crédito serão usadas pelo nosso intermediário de pagamentos, o PagSeguro, de forma totalmente privada, criptografada e segura.

No caso de ilustrações criadas com base em fotos, as que foram enviadas por você para servir de base para criação da sua Carinha serão publicadas neste site e nas nossas redes sociais. O único intuito é o de demonstrar para outras pessoas as semelhanças do resultado com a foto real. No caso de ser uma encomenda para terceiros, entendemos que todos os envolvidos estão cientes deste contrato. Caso prefira, basta solicitar e podemos omitir a foto que você enviou e seu nome ou nome de quem foi retratado. Esses nomes podem ser mencionados com seu projeto mas não incluiremos sobrenomes e protegeremos nas imagens qualquer dado pessoal que possa constar como endereço, telefone ou nome completo.

Recebemos as mais adoráveis declarações de alegria dos clientes que acabam de receber suas marcas, ilustrações ou Carinhas. Por vezes emocionados, sempre contentes e felizes. Dividimos trechos dessas mensagens como depoimentos no nosso site porque nos orgulhamos demais desse retorno. Sempre respeitando a proteção do seu sobrenome, endereço ou qualquer dado pessoal. A qualquer momento, você pode solicitar a remoção do seu depoimento, caso ache necessário. Também temos um orgulho sem medida em estar presentes em todos os estados do Brasil, e nos cinco continentes do mundo através das Carinhas. Marcaremos sua postagem no nosso mapa Carinhas pelo mundo para mostrar esse alcance maravilhoso do nosso trabalho. O ponto do mapa não representa a localização exata de nenhum endereço, tem a intenção apenas de mostrar o nome da cidade.

Usamos alguns softwares como Google Analytics para nos ajudar a analisar o comportamento dos nossos visitantes durante o tempo que passam aqui no site. Nos reservamos o direito de mudar nossa política de privacidade sempre que julgarmos necessário então visite novamente para ver este conteúdo sempre atualizado. (Atualizado em novembro de 2016)

 

Armazenamento de Arquivos

Sempre guardaremos as ilustrações e marcas feitos para você tanto em nossos arquivos como em nosso corações. É possível acessá-los para pedidos futuros, sem problemas. O valor de criação só não será cobrado por ele novamente caso você opte por aplicar exatamente o mesmo projeto já contratado e aprovado no seu novo contato.

Mudanças de qualquer tipo, neste seu novo contato, serão cobradas à parte porque significam uma nova dedicação à você em termos de criação. A qualquer momento, você também pode simplesmente nos pedir pela sua ilustração digital caso a tenha perdido ou solicitá-la em um outro formato, vamos te re-enviar com prazer por e-mail.

No entanto, nos reservamos o direito de, neste seu contato futuro, estabelecer prazos para que esse re-envio seja feito dentro da nossa agenda daquele período. Também é possível que haja valores caso uma manipulação do arquivo seja necessária como uma alteração, por exemplo. Utilizamos diversos meios para proteger e guardar arquivos: backups físicos e na nuvem mas, ainda assim, estamos sujeitos a qualquer problema que nos cause a perda de arquivos. Sendo assim, não deixe de guardar e fazer backups dos seus arquivos assim que recebê-los também para prevenir a perda definitiva deles.

 

Lei do Direito Autoral

Temos a licença de publicação garantida pela Lei Federal de direitos autorais (LEI Nº 9.610, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998) dos produtos e ilustrações criados por nós. Por isso, é inalienável o direito que temos de publicar as marcas, ilustrações ou objetos que criamos seja para fins de simples atribuição de autoria como para divulgação dos nossos serviços. Esta mesma lei protege a marca, os vídeos, textos, imagens e ilustrações contidas em todos os sites desta empresa constituindo crime sua cópia total ou parcial sem prévia autorização.

TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. Não é dada permissão para copiar e reproduzir para fins comerciais sem a prévia autorização das Carinhas. Quando você adquire a sua Carinha ou ilustração digital, está cedido a você o direito de usá-la para fins pessoais (na sua festa, presente ou na sua casa) e não para fins comerciais (para vender a alguém ou aplicar em outros produtos para venda e lucrar com isso).

Para esses fins, consulte-nos no oi@carinhas.com.br para que possamos firmar um contrato de licenciamento. No caso de marcas e ilustrações para empresas, o direito de uso é cedido de outras formas e um contrato específico para este fim será enviado para sua assinatura. Este outro tipo de contrato conta com valores, prazos, direitos e deveres diferentes deste contrato que está aqui descrito.

 

Atendimento

Todo nosso atendimento é feito via e-mail através do endereço oi@carinhas.com.br ou através dos formulários de contato neste site. Não possuímos sede física e não fazemos atendimento telefônico. A exclusividade do atendimento virtual permite mais agilidade, possibilita a gravação das informações para futuras consultas e se mostrou, ao longo dos anos, como a forma de contato mais interessante para ambas as partes.

Nosso site está disponível para visitação e consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Porém, as respostas para e-mails serão feitas nos dias úteis, durante o horário comercial.

Nos comprometemos em manter o conteúdo destes termos atualizado e estamos abertos a qualquer sugestão, comentário ou conversa sobre as Carinhas. Nossa empresa é constituída por nós dois e também fazem parte desta família todas as milhares de pessoas que acreditaram nela desde sua criação, em 2008.

 

Uso de Cookies

Cookies são pedaços de informação que os sites transferem para seu computador para que possam lembrar de você na sua próxima visita. Eles fazem com que os sites sejam mais eficientes porque ajudam a personalizar a informação de acordo com os dados de cada visitante. O uso de cookies é um padrão e os maiores sites os utilizam. Na nossa política, os cookies são usados para:

  • Identificar você.
  • Customizar o site para você
  • Melhorar a navegação do site

A maioria dos browsers são configurados para aceitar cookies. Se você preferir, pode configurar seu browser para rejeitar cookies. No entanto, não vai conseguir utilizar o site com todas as vantagens que ele oferece. Nenhuma dessas informações utilizadas para melhorar a navegação ou entender melhor padrões de comportamento é usada de forma identificável pessoalmente.

 

Encomendas e procedimentos de compra

Pagamento

Só começaremos o processo de criação ou envio do produto quando o seu pagamento estiver completo. Você pode realizar seu pagamento das seguintes maneiras:

  • Depósito em conta bancária – veja os dados ao finalizar sua compra na loja ou na proposta comercial que recebeu.
  • Cartões de Crédito (através do PagSeguro): cartoes_aceitosb
  • Boleto Bancário – (através do PagSeguro)

 

Segurança

Para garantir sua segurança, quando você vai realizar o pagamento na nossa loja virtual, é transportado ao PagSeguro, nosso intermediário para pagamentos. Este site possui certificado de segurança SSL, que dá total segurança para seus dados.

Você vai notar que, na barra do navegador, o endereço começa com “https” ao invés de “http”. Isso significa que você está em uma página segura.

Quanto ao dados que recebemos através da sua inscrição na loja, também garantimos que não serão repassados ou divulgados. Eles serão usados para cuidar da sua encomenda ou para te enviar mensagens por e-mail caso você tenha concordado em receber nossa newsletter.

 

Tempo do processamento de pagamento

O seu pagamento não aparece pra nós de imediato. Ele leva o seguinte tempo para ser processado e constar no sistema:

  • Depósito bancário: 1 dia útil após o depósito. Não deixe de mandar o comprovante para oi@carinhas.com.br para localizarmos o pagamento.
  • Cartões de Crédito (através do PagSeguro): até 2 dias úteis após o pagamento.
  • Boleto Bancário (através do PagSeguro): até 3 dias úteis após o pagamento.

 

 Cancelamento e Política de Trocas

É possível cancelar seu pedido caso ele tenha sido feito por engano ou conste com itens a mais do que você gostaria. Basta entrar em contato conosco para realizarmos o cancelamento. Também é possível acrescentar produtos ao seu pedido sem problemas, basta entrar em contato que estamos disponíveis para te ajudar no oi@carinhas.com.br ou através do chat disponível no canto inferior direito no nosso site.

Caso você tenha decidido cancelar um pedido que ainda não foi entregue ou iniciado processo de criação da arte contratada, você obterá o reembolso integral dependendo da modalidade de pagamento escolhida:

  • Depósito em conta – comunique a conta de devolução e depositaremos em até 5 dias úteis.
  • Cartões de Crédito – o intermediário que usamos é o PagSeguro, ele devolverá o valor na próxima fatura do seu cartão.
  • Boleto – o intermediário que usamos é o PagSeguro e ele vai devolver o valor na sua conta PagSeguro para saque.

No caso de encomendas personalizadas, ou seja, que contém alguma característica solicitada pelo cliente (Carinha, marca, ilustração personalizada, nomes, cores, etc.), não aceitamos trocas, devoluções ou cancelamentos. Entendemos que não é possível voltar atrás e dedicar esse mesmo tempo para outro cliente, por isso, não faremos o reembolso. Se for o caso de um objeto produzido, recebemos sua autorização via e-mail através da “prova virtual”. Portanto, só será feita a troca caso seu produto seja entregue com algum defeito de fabricação, que será analisado por nós ou nosso parceiro tercerizado.

No caso de produtos com temas mantly, ou seja, que não foram personalizados exclusivamente para você, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, você tem o direito de trocar em caso de arrependimento até 7 dias depois do recebimento do produto. Entendemos, nesta categoria, todos os nossos produtos disponíveis que não foram personalizados exclusivamente para você.

Em ambos os casos, estamos abertos a ouvir sua reclamação e colocação sempre através do e-mail oi@carinhas.com.br.

 

Método de envio

Caso sua encomenda seja uma arte digital como marcas, ilustrações e Carinhas, ela será enviada via e-mail em alta resolução (300dpi) ou resolução para tela (72 dpi) conforme o caso, no formato JPEG.

As caixas com produtos mantly seguem dos nossos parceiros fabricantes via Correios ou transportadora. O endereço de envio dos produtos é preenchido por você no ato do pedido. Preencha com muita atenção pois é essa a nossa fonte de dados para produzir a etiqueta que será colada na sua caixinha. Caso haja algum erro no preenchimento e a sua caixa volte, o frete será cobrado novamente pelo reenvio.

Assim que sua encomenda de produtos fica pronta, é feito o envio da caixa que vai variar conforme a modalidade de envio dos Correios escolhida por você na finalização do pedido:

  • PAC – pode levar cerca de 10 dias úteis
  • SEDEX – pode levar cerca de 3 dias úteis

Para um prazo exato para entrega na sua casa, coloque os produtos que deseja no carrinho e simule alguma das opções de entrega. Não se esqueça de considerar o prazo de produção do objeto (sinalizado em cada página de produto) além do prazo de envio.

Assim que sua caixa for postada, enviaremos para você o código de rastreio para você acompanhar online o andamento da sua encomenda.

Subir

Procuramos manter corretas, atualizadas e precisas todas as informações contidas nesse site. No entanto, podem acontecer ocasionais trocas de preço, objetos esgotados e erros. As informações também podem ser atualizadas e modificadas sem aviso prévio. Nos reservamos o direito de fazer mudanças nas politicas, termos e outras informações a qualquer momento. Não nos responsabilizamos por qualquer dano que possa acontecer através do uso desse site ou dos produtos vendidos aqui.

Cada entrega Carinhas segue recheada de muito carinho, dedicação, afeto, fofura e amor. Nossos clientes sentem tudo isso e nos retribuem em dobro. Obrigada por isso!

Melina & Raphael 

Dúvidas? Mande um e-mail para oi@carinhas.com.br e será um prazer tirar todas as suas dúvidas.